Theo khảo sát, trải nghiệm khách hàng luôn là mục tiêu là ưu tiên hàng đầu cho bất cứ ban lãnh đạo của một bệnh viện hay cơ sở y tế nào dù là bệnh viện quốc tế hay công lập. Phấn đấu một chữ "hoàn hảo" trong dịch vụ trải nghiệm khách hàng là mục tiêu được đặt ra với từng khách hàng khi tới với các bệnh viện.
Vì một mục tiêu hướng tới cung cấp "dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo"
Chia sẻ về vấn đề này lãnh đạo một trong những bệnh viện quốc tế trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh là bệnh viện Quốc tế DNA cho biết: Mong muốn cung cấp một dịch vụ "hoàn hảo" luôn là trăn trở và mong mỏi của ban lãnh đạo cũng như toàn thể tập thể bệnh viện Quốc tế DNA. Xuất phát từ mong muốn đó, ngày qua ngày, bệnh viện quốc tế DNA đã và đang tìm kiếm những công nghệ mới nhất và định hướng có chất lượng tốt nhất để cung cấp trải nghiệm cho khách hàng của mình. Một khách hàng khi đến với bệnh viện, đầu tiên họ thật sự bị ấn tượng và thích thú với tiện nghi, cơ sở vật chất của bệnh viện, tiếp đó là nhận được dịch vụ y tế với chất lượng ngoài mong đợi và sau cùng là rời khỏi bệnh viện với cuốn sổ tay về các chương trình tư vấn giáo dục và chăm sóc sức khỏe bổ trợ của bệnh viện đó là là sự chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng với các cơ sở y tế. Nhưng để xứng đáng với hai chữ "hoàn hảo" thì cần nhiều hơn thế nữa. Người Việt Nam ta thường có câu: "Phòng bệnh hơn chữa bệnh". Chính vì vậy, ngoài việc thăm khám điều trị thông thường các bệnh viện còn phải luôn cập nhật các công nghệ mới nhất và tiên tiến nhất để phòng ngừa và ngăn chặn các nguy cơ rủi ro về bệnh tật trên thế giới. Điều này giúp cho người Việt có một trải nghiệm thật tuyệt vời, tiệm cận với việc trải nghiệm các cơ sở dịch vụ khám chữa bệnh hiện đại trên thế giới. Lấy ví dụ cụ thể như tại bệnh viện quốc tế DNA, để việc phòng ngừa các rủi ro tiềm ẩn như nguy cơ đột quỵ, nguy cơ ung thư, bệnh viện cần trang bị một số lượng lớn các liệu pháp và thiết bị công nghệ cao từ những nền y học tiên tiến nhất của thế giới. Họ phải đào tạo nhân sự và xây dựng một cơ sở vật chất đủ để đáp ứng mọi nhu cầu tối thiểu của những công nghệ mới nhất.
Người bạn thân "hoàn hảo"
Một điều chắc chắn khi bạn đến một bệnh viện lớn nào cũng đều nhận được một sự quan tâm theo tôn chỉ "Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh”. Như một người bạn thân, như là một người thân trong gia đình luôn luôn chăm sóc, quan tâm đến khách hàng sẽ là một điểm cộng không thể phủ nhận nếu như muốn hướng đến hai chữ "hoàn hảo". Trước sự phát triển trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ kéo theo một cuộc cách mạng trong việc tối ưu trải nghiệm khách hàng. Ngày nay khách hàng thường thích tự chọn dịch vụ mà mình mong muốn bằng hiểu biết của chính họ và các bệnh viện sẽ làm những gì tốt nhất để mang đến chuẩn mực nhất cho lựa chọn đó. Sự hài lòng và niềm tin tưởng gửi gắm của khách hàng được đẩy lên một tầm cao mới.
Sự phát triển vượt bậc vừa là cơ hội cũng là những thách thức cho ngành chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Các bệnh viện phải đối mặt với những khó khăn khi tìm tiếng nói chung trong một hệ thống lớn. Các bệnh viện sẽ luôn đặt vào tình trạng so kè với các bệnh viện đối thủ.Tất cả vì mục tiêu chung là vì sự yêu mến của khách hàng. Các cơ sở y tế phải bỏ ra một nguồn lực không nhỏ để phù hợp tương xứng với mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó phải đồng bộ kiến thức chuyên môn của các bộ phận và chuẩn mực về hành vi thái độ của cán bộ nhân viên với khách hàng.
Như một người bạn thân ,tất cả vì sự hài lòng của người bệnh (Ảnh: Internet) |
Quay trở lại câu chuyện cụ thể của bệnh viện quốc tế DNA, trong giai đoạn gần đây khi được hỏi bệnh viện quốc tế DNA có tốt không? thì bệnh viện Quốc tế DNA luôn chân trọng 4 yếu tố đó chính là
- Tin cậy: Đáp lại sự tin tưởng gửi gắm, giúp khách hàng luôn luôn tin tưởng bệnh viện trong việc trải nghiệm.
- Chính trực: Mang đến niềm tin rằng bệnh viện sẽ luôn luôn đối xử công bằng với tất cả người khách hàng và sẽ giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra một cách làm hài lòng người bệnh nhất.
- Tự hào: Để mỗi người bệnh cảm thấy thực sự hạnh phúc khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện và ảnh hưởng tốt rõ rệt của việc sử dụng các dịch vụ này.
- Say mê: Đây là lúc niềm tin rằng bệnh viện chính là người bạn thân bên cạnh và là một phần không thể thiếu trong đời sống của khách hàng.
Thực tế đã chứng minh rằng từ ngày thành lập cho đến nay, lượng khách đến với bệnh viện đã lên tới hơn 100 nghìn lượt với mức độ hài lòng lên tới 96%. Bệnh viện Quốc tế DNA hiểu rằng để hướng tới sự hoàn hảo là vô cùng khó khăn nhưng với cái tâm cùng sự nhiệt huyết toàn bộ tập thể cán bộ nhân viên, y bác sĩ bệnh viện đều tin rằng hai chữ "hoàn hảo" có thể nắm trong tầm tay để trao gửi những gì tốt nhất cho khách hàng.